Estas condiciones regulan el uso de esta tienda y las compras realizadas en ella. Al usar el sitio o cursar un pedido, usted las acepta.
1. Quién vende
Distribuidora Relmotor Ltda., RUT 77.234.743-K, giro venta de partes, piezas y accesorios automotrices, domicilio en Santa Petronila 955, Quinta Normal, Chile. Contacto: contacto@relmotor.cl · +56 9 7518 8054.
2. A quién está dirigida esta tienda
Es una tienda mayorista entre empresas. Para ver precios y comprar se requiere una cuenta aprobada previamente. Si usted compra como consumidor final, le amparan además todos los derechos de la Ley 19.496, que esta tienda respeta íntegramente y que ninguna cláusula de este documento puede limitar.
3. Precios
- Los precios se muestran con IVA incluido (19%) salvo que se indique lo contrario.
- Están expresados en pesos chilenos.
- Pueden variar sin aviso previo; rige el precio vigente al momento de confirmarse el pedido.
- Los precios pueden ser distintos para cada cliente según el descuento comercial acordado.
4. Cómo se cursa un pedido
Esta tienda no cobra en línea. No hay pasarela de pago: al confirmar, su pedido queda registrado y pasa a revisión de nuestro equipo comercial, que confirma disponibilidad, precio final y condiciones de entrega.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos el pedido y emitimos el documento tributario correspondiente, no en el momento de enviarlo desde el sitio. Si un producto no estuviera disponible, se lo informaremos y podrá anularlo sin costo.
5. Formas de pago
- Transferencia electrónica a la cuenta que se indica en el documento.
- Crédito a 30 días, sujeto a evaluación y línea aprobada.
Conforme a la Ley 21.131, el plazo de pago de una factura es de 30 días corridos desde su recepción. Vencido ese plazo se devengan intereses corrientes y una comisión fija por recuperación equivalente al 1% del saldo insoluto.
Conforme a la Ley 19.983, si usted no reclama la factura dentro de 8 días corridos desde su recepción, se entiende aceptada y adquiere mérito ejecutivo.
6. Despacho y entrega
- Retiro en nuestra bodega de Quinta Normal, en horario hábil.
- Despacho a domicilio dentro de la Región Metropolitana.
- Envío a regiones por empresa de transporte terrestre o aérea.
Los plazos que informamos son estimados y se cuentan desde la confirmación del pedido. Cuando el despacho lo realiza un transportista externo, el plazo depende de dicha empresa. El costo del despacho se informa antes de confirmar.
7. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398. Dentro de ese plazo, ante un producto defectuoso usted elige libremente entre reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por instalación incorrecta o por personal no idóneo.
- Daños por uso distinto al previsto, sobretensión o falla de otro componente del vehículo.
- Productos intervenidos o desarmados por terceros.
Para hacerla efectiva, escriba a contacto@relmotor.cl indicando el número del documento tributario y el problema observado. Algunos productos cuentan además con garantía extendida del fabricante, que se informa en su ficha.
8. Derecho a retracto
En las compras a distancia realizadas por consumidores finales, la Ley 19.496 reconoce el derecho a retractarse dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, devolviéndolo en su estado y embalaje originales. Los costos de devolución son de cargo del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
Este derecho de retracto no aplica a las compras entre empresas, que se rigen por lo acordado comercialmente y por las reglas generales del Código de Comercio.
9. Devoluciones y cambios
- Coordine siempre la devolución antes de enviar el producto.
- El producto debe venir completo, sin uso e identificado con el documento de compra.
- Los productos solicitados especialmente para un cliente no admiten devolución por desistimiento.
- Aceptada la devolución, emitimos la nota de crédito correspondiente.
10. Información técnica del catálogo
Las referencias, equivalencias, aplicaciones e imágenes son orientativas y pueden diferir del producto físico. La responsabilidad de verificar la compatibilidad con el vehículo o equipo es del comprador; ante cualquier duda, consúltenos antes de comprar. Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo pertenecen a sus titulares y se usan sólo con fines identificatorios.
11. Uso de la cuenta
Sus credenciales son personales e intransferibles. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta y debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender una cuenta ante uso indebido, información falsa o incumplimiento de pago.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Para las compras de consumidores finales son competentes los tribunales que la Ley 19.496 determine, sin perjuicio de recurrir al SERNAC. Para las operaciones entre empresas serán competentes los tribunales ordinarios de Santiago.
Versión 2026.1 · vigente desde el 18 de agosto de 2026. Documento en revisión por asesoría jurídica externa.